KI-Agenten bei Google: Was macht ein TAM?

00:00:05: TDRN, Arbeit in Progress.

00:00:08: Inspirierende Köpfe und frische Perspektiven für die Arbeitswelt.

00:00:13: Schön dass ihr wieder eingeschaltet habt!

00:00:15: Wir wollen ja in diesem Podcast auch ein besseres Verständnis für diese Vielfalt an Jobs in der Tech-Szene schaffen – dafür ist heute Lisa Ide zu Gast.

00:00:25: Sie ist Autorin, Speakerin und arbeitet seit mehreren Jahren bei Google.

00:00:29: Seit über zwei Jahren ist sie jetzt als Technical Account Manager tätig, kurz TAM Und in der Position weiß ich schon, hat sie auch Kundenkontakt.

00:00:38: Bekommt nicht nur bei Google Einblicke sondern eben auch in verschiedene Unternehmen.

00:00:42: Es klingt sehr spannend und wir wollen jetzt eben quasi gemeinsam hier einmal in diesem Podcast feststellen was steckt da genau dahinter?

00:00:49: Und vor allen Dingen auch dieser wie du selber künstliche Intelligenz in deine Arbeit einsetzt wo sie dich unterstützt, wo du an Grenzen kommst Welche KI-Agenten du vielleicht auch schon am Start hast.

00:00:59: das alles werden wir jetzt in den nächsten dreißig Minuten von dir hören.

00:01:05: Technical Account Manager.

00:01:07: Tam!

00:01:07: Das klingt jetzt erstmal wenig gereifbar.

00:01:10: Hol uns ab, was verbirgt sich dahinter?

00:01:13: Danke schön für die Einladung.

00:01:15: Und genau als ich das erste Mal TAM gehört hatte, kann sich das auch noch nicht so als Abkürzung, weil ich komme aus einem Computer-Grafik Background und da benutzt man das für Tonal Art Maps.

00:01:26: Das ist quasi ... Kann man sich wie Kacheln vorstellen.

00:01:29: wenn man beispielsweise einen Bleistiftstrich vorstellt und bei Kunstjahren das umsetzen will dann ist es hilfreich, dass du aus vielen kleinen Kachelnen darzustellen, die dann unterschiedlich dichte Strichzeichnung tragen.

00:01:42: haben.

00:01:43: Und man dann sozusagen den Effekt damit kreiert, als wäre es so durchgängige Linie.

00:01:48: Es ging wahrscheinlich auch noch viel zu abstrakt aber googelt einfach mal danach ist ein super spannendes Thema und hatte ich auch süßbar viel Spaß mit.

00:01:56: und da war ich natürlich verrascht.

00:01:57: okay Tamm das kann doch nur für was anderes stehen.

00:02:00: und mein Fall für Techniker Account Manager.

00:02:04: Als ich anfingen würde mir gesagt wir sind quasi das Sprachwurf würden Kunden direkt in Google rein.

00:02:10: heißt, ich bin dafür da dass sozusagen der Kunde und seine ja wünsche Anforderungen intern gehört werden.

00:02:17: Also bei den Projektteam, bei den Engineering Teams wir aber auch gemeinsam darüber schauen wie können wir sozusagen deren Cloud Nutzung ausbauen Probleme beseitigen usw.

00:02:27: sofort?

00:02:28: Und dadurch natürlich unterschiedliche Schwierigkeitsstufen unter den Kunden, einige sozusagen Kunden die wirklich super global und groß agieren.

00:02:40: Andere, die eher sozusagen uns in Deutschland unterwegs sind und ein bisschen kleinere aber dafür dann zum Beispiel Datenschutzprobleme mit sich bringen.

00:02:48: Und ja es ist auf jeden Fall super abwechslungsreich und spannend!

00:02:53: Okay das gucken wir uns genauer an.

00:02:54: Das heißt aber schon mal du bist international tätig.

00:02:57: Das heisst musst auch über verschiedene Zeitzone hinweg arbeiten Vor.

00:03:02: einfach gesagt können wir uns das so vorstellen, dass die Kundinnen also die Unternehmen dir dann zum Beispiel mitteilen welche Feature sie in Produkten brauchen oder welche Probleme Sie z.B.

00:03:11: gerade mit der KI-Nutzung haben und du sammelst es dann und gibst es quasi weiter?

00:03:16: Oder hilfst Du denn auch direkt?

00:03:18: wie sieht das aus?

00:03:19: Ja!

00:03:20: Also ich meine du hattest ja auch gesagt Wir wollen so über EI Themen sprechen Und da kommen hier zum Beispiel zu einem So feature request sammeln.

00:03:29: Das war in der Vergangenheit auch so manueller Tas, wo wir dann sozusagen aus Gesprächen oder aus E-Mails die Anfragen kamen und da haben wir bei uns intern geguckt dass das Ganze an einer richtigen Stelle landet.

00:03:43: Mittlerweile hat sich da auch einiges getan, Sachen die jetzt automatisiert werden können.

00:03:48: Wo wir via API draufzugreifen können und was natürlich die Arbeit viel entspannter macht.

00:03:55: Aber genau zum Beispiel FeatureQuests Management ist ein Thema.

00:03:58: Wir machen aber auch sowas wie Organisation von Trainings also gerade jetzt wo dann viele Produkte noch rauskommen oder Features umgesetzt wurden das wir auch sicherstellen dass die beim Kunden ankommen dass sie getestet wären dass sie damit quasi sich ausprobieren können und vielleicht die sogar in der Zukunft dauerhaft nutzen.

00:04:17: Also quasi keine Einbahnstraße, sondern auch dass wenn Google was Neues im Angebot hat, hast du dann quasi die Vermittlerin bist, die sagt okay guck mal wir haben jetzt hier Programm XY oder neuen KI-Agenten, der könnte zu euren Nieds passen.

00:04:29: Exakt!

00:04:30: Klingt so ein bisschen eigentlich wie so'n Mix auch aus technischer Beratung und Vertrieb kommt das hin?

00:04:38: Ja, also die Technik-Account Management Rolle gehört zum Google Cloud Consulting intern zu der Organisation.

00:04:46: Da steckt ja dann das Wort Beratung drin im Consulting.

00:04:50: Wo wir jetzt noch mal drunter scheiden ist, wir haben sozusagen pre-sales und post sales.

00:04:54: Und ich gehöre sozusagen zum Post Sales.

00:04:57: im Pre-Sales machen das zu sein die Customer Engineers, die dort Produkte präsentieren, die vielleicht eine Lösung sein könnten... ...und dann wenn der Kunde sich dafür entscheidet und damit arbeitet, da bin ich sozusagen da um dann technischen Support zu leisten.

00:05:10: Kannst du uns denn so einen groben Einblick geben was vielleicht gerade ein Feature ist?

00:05:15: Was verschiedene Kunden in den auch Anfragen oder wo du einfach Nachfrage siehst.

00:05:20: Oder ist das zu individuell?

00:05:22: Also es ist schon individuell, was wir natürlich jetzt haben, dass viele Kunden Gemini Enterprise nutzen da eventuell Überschneidung sich ergeben aber vielleicht irgendwie sowas einfacheres, dass wir sozusagen Kunden haben der betreibten Online-Shop und hat sich natürlich überlegt wie kann er mit KI die Content Generierung erleichtern seine Kunden wiederum.

00:05:47: Und dass so ein Alltrop ist, wo halt andere Kunden auch ihre Produkte platzieren.

00:05:51: und wie kann das jetzt sozusagen für diese Kunden erleichtern?

00:05:55: Dass die sagen hey da funktioniert das so gut!

00:05:57: Da wird mir geholfen zu sagen,

00:05:59: da

00:06:00: habe ich doch Lust sein Kunde zu werden.

00:06:03: Jetzt muss ich jetzt aber wenn ich mir so vorstelle... Features es vielleicht gibt oder Dinge die man sich wünscht in so einem Programm was es noch können sollte, könnte möglicherweise.

00:06:12: Wie lange dauert das dann eigentlich?

00:06:14: quasi?

00:06:14: wenn du jetzt sagst okay ich habe hier so eine X die fragt nach bis das dann auch kommt hat das irgendwie kannst du da quasi intern aus sagen wir brauchen das jetzt unbedingt?

00:06:23: Oder wie sieht das aus?

00:06:26: Also intern sind das verschiedene Punkte, die das beeinflussen.

00:06:30: Und was wir auf jeden Fall hilfreich ist wenn es jetzt nicht nur ein Kunde ist, den es betrifft sondern mehrere Kunden dass selbe Feature angefragt haben dann hat das ein höheres Gewicht und auch wichtig der sogenannte Business Impact.

00:06:44: Was ist das am Endeffekt?

00:06:47: Blockt das den Kunden massiv?

00:06:49: Dass er sozusagen eigentlich sonst gar nicht dieses Produkt hätte vielleicht nutzen wollen nicht umgesetzt wird und ähnliches, also all solche Faktoren spielen rein.

00:06:58: Wir ermöglichen aber auch dass der Kunde quasi direkt dann mit den Project Mansion auch ins Gespräch gehen kann, geschaut wird nach sogenannten Workarounds.

00:07:07: Also was könnte man schon dessen machen?

00:07:09: Ist dann vielleicht sozusagen von der Nutzererfahrung dann nicht so das Schönste, aber es funktioniert dann erst mal bis man das dann vielleicht irgendwo in der UI etabliert und ermöglicht.

00:07:20: und genau in solchen Dingen arbeiten wir.

00:07:23: Und dann hat das natürlich alles so sein Prozess intern, dass dann geschaut wird zu regelmäßigen Terminen.

00:07:30: was machen wir sozusagen?

00:07:31: Was ist unsere Planung fürs zum Beispiel nächste halbe Jahr für nächsten zwei Jahre

00:07:35: etc.,

00:07:36: und dementsprechend entschieden wird, was wird jetzt reingenommen und was nicht.

00:07:40: Wenn es halt nicht darin landet aber super wichtig ist da sind wir dann vor allem noch mal da um dann ins Gespräch zu gehen und nochmal zu versuchen, dass das platziert wird.

00:07:50: Und du hast ja auch ein Buch veröffentlicht im vergangenen Jahr und da hattest Du immer so'n bisschen aufgelistet quasi für verschiedene technische Berufe wie Technisch der Beruf tatsächlich ist, wie viel Beratung zum Beispiel drin ist.

00:08:04: Auf so einer Skala Wenn wir daran denken kannst Du uns mal so eine Skala mitnehmen also beim Tamm Wie technisch ist das Ganze?

00:08:11: Wieviel Ja Outgoing Also wieviel muss ich auch mit anderen Menschen sprechen?

00:08:15: auf so einer skala

00:08:17: Genau, also in dem Buch konkret hatten wir den Programmieranteil festgelegt und da würde ich sagen der ist sehr gering weil was sich programmieren sind eigentlich quasi Automatisierung für meinen Alltag.

00:08:28: Es ist nicht unbedingt das was vielleicht alle Techniker Account Manager machen weil es gibt ja nicht nur für Google Technika Account Manager, es gibt auch verschiedene Firmen Technica Account Manager.

00:08:38: Und mittlerweile ist es so dass... dieser Programmieranteil, den ich jetzt vielleicht vor zwei Jahren irgendwie fürs Buch da festgelegt hatte.

00:08:46: Jetzt auch viel in so eine No-Code-Variante umgeschifft ist, dass sich jetzt sozusagen no Code mehr Agenten programmieren kann und so weiter.

00:08:55: Dass ich sehe das es immer weniger wird.

00:08:58: Aber wenn man sagt so, wie hoch ist dieser technische Anteil in Sinne von Wissen der Mitreinpunkt?

00:09:03: Der ist natürlich sehr hoch.

00:09:05: Also wir haben verschiedene Zertifizierungen im Google Cloud Bereich die wir absolvieren verschiedenes Wissen was wir einfach mit reinbringen.

00:09:12: ich meine Ich habe ja nicht umsonst meinen Bachelor Master gemacht und zu verstehen wie Architekturen aufgebaut werden Wenn jeder halt von irgendwelchen Begriffen sprechen das ich das auch kenne und weiß weil ich eigentlich von diesem Background komme.

00:09:26: Und da lass uns doch jetzt einmal auch genauer einsteigen, vielleicht noch zur Info des Buchs.

00:09:30: Was im vergangenen Jahr von dir und auch von zwei weiteren AutorInnen erschien es ist per Anhalter durch die IT-Branche wo ihr ja gerade EinsteigerInnen eben Wissen mit an die Hand gegeben habt um eben zu schauen hey wo kann ich mich vielleicht orientieren?

00:09:43: was muss ich eigentlich wissen?

00:09:44: Und auch so'n bisschen mit Mythen glaube ich zu dem Thema aufgeräumt hat.

00:09:47: Aber lasst uns doch mal genauer schauen.

00:09:49: du hattest hier einen Beispiel auch genannt nämlich dass du quasi auch immer die angefragten Feature sammelt, früher aus E-Mails raus.

00:09:57: Und ich hatte da den Eindruck, dass da jetzt möglicherweise künstliche Intelligenz auch deinerseits eingesetzt wird.

00:10:03: Deswegen ist das so und wenn ja wie?

00:10:06: Ja genau also das haben wir auf jeden Fall jetzt etabliert.

00:10:10: Also du musst dir vorstellen je nach Kunde, wenn wir zum Beispiel bei dem Feature Request Thema bleiben können das halt von irgendwie hundert bis hundert von Feature requests sein die wir dort haben.

00:10:22: Und wie wäre jetzt eigentlich defolge, wenn ich keine Möglichkeit habe das zu automatisieren.

00:10:29: Dann würde ich ja quasi durchgehen und immer wieder reinschauen in die verschiedenen Tickets und gucken was ist gerade der Status?

00:10:37: Da haben wir dann gesehen dass es dort Entwicklung gab im Sinne von dass die Tickets eine Art AI Summary bekommen haben.

00:10:46: heißt musste ich nicht durch diesen Ellen langen kommen Kommentar speichert sozusagen lesen, sondern hast da schon mal eine Zusammenfassung.

00:10:55: Die eventuell die auch schon das gibt was du eigentlich gesucht hast.

00:10:58: Was du jetzt für den Kunden rausfinden wolltest so wie wann wird das Ganze geliefert?

00:11:03: Ist das jetzt irgendwie auf der Roadmap oder so?

00:11:05: vielleicht steht es schon da und dann hast du natürlich eine super Zeitersparnis weil du jetzt nicht alle Kommentare dadurch gehen musst.

00:11:12: Mittlerweile haben wir bei uns intern ja Gemini Enterprise ausgeräut.

00:11:18: Wir nutzen Gemini überall in Workspace, in allen möglichen internen Tools die wir haben.

00:11:24: ist das entabliert und super hilfreich?

00:11:28: fängt irgendwie an dass wir zum Beispiel Meeting haben und danach haben wir es schön ... per AI einen Protokoll, eine Zusammenfassung, Action-Items und schonmal Vorschläge als voller Upmail.

00:11:38: Das ist der Wahnsinn!

00:11:39: Also Sachen die man vor oder die man so vielleicht auch so vorsichtig hingeschoben hat und am Ende des Tages dann doch mal runtergetippt hat direkt fertig... Und manchmal vielleicht ist da noch was drin, was einem gar nicht, was ihm vielleicht so durch die Lappen gegangen wäre?

00:11:54: Und wenn er sieht, ah ja stimmt das muss ich auch nochmal dran denken und dass es Mega, mega toll diese Entwicklung.

00:12:02: Wie sind da deine Erfahrungswerte auch gerade bei dem Thema Meeting-Protokolle?

00:12:06: Ist das was worauf du dich verlässt oder wo du dann zum Beispiel auch siehst okay der war das Transkript falsch?

00:12:12: Das Wort ist gesprochen gar nicht so wie es geschrieben ist.

00:12:16: Also man sollte sich nicht mehr darauf verlassen.

00:12:19: ich sehe das oft.

00:12:20: also mittlerweile ist es auch so in die Meeting Dass ich schon überlege, ich wette Gemini denkt gleich das ist jetzt hier immer noch ein Action-Item.

00:12:27: Also dass ich schon so einen Gefühl dafür habe wahrscheinlich hatte er jetzt gar nicht gecheckt, dass wir ein bisschen später das Problem doch nochmal gelöst haben und ich hatte es auch heute schon wieder ... und in Gespräch hatte.

00:12:40: Und dann haben wir doch festgestellt, weil wir das dann noch woanders gefunden haben sozusagen... Hey!

00:12:44: Das hat sich doch geklärt und erstand aber trotzdem der Summer-Reaction-Item.

00:12:48: Lisa wird das und das noch rausfinden?

00:12:50: Ich denke mir jetzt so, es war so klar.

00:12:53: also man hat schon ein bisschen Gefühl dass da manchmal so irgendwie was wir als Menschen richtig gut können, Dinge nochmal zusammenbringen ohne diesen kompletten Kontext zu liefern dass das aus diesem Gesprächs-Dialog noch nicht so ganz klappt für die AI.

00:13:09: Hast du da dann, wenn du sagst, ach, du hast schon ein Meeting drauf?

00:13:12: Oder das Gefühl, du führst deinen Meetings anders weil du dir quasi über die Komponente KI schon mal Gedanken machst oder verwürfst du das wieder?

00:13:20: Hat das für dich Auswirkungen?

00:13:21: Also... Tatsächlich bemerke ich, dass sich irgendwie so ein Kopf überlege manchmal.

00:13:26: Sollte ich jetzt vielleicht noch was zu sagen?

00:13:28: Hey, so ein Motto, damit Gemini Bescheid weiß!

00:13:30: Aber ich mach es nicht... Also das würde ja irgendwie diesen Workflow total unnatürlich wirken lassen.

00:13:37: aber ich merke, dass ich oft darüber nachdenke.

00:13:41: Ich meine diese Halbzehn-Nationen sind mir auch in anderen Sachen aufgefallen.

00:13:44: also dass ich zum Beispiel auch Riesenfan von bin ist ... die Folien-Generierung in Google Slides.

00:13:53: Da gab es ja erst so einen ersten Schritt, da war das dann sozusagen einfach nur eine Grafik... ... aber mittlerweile ist das sogar editierbar.

00:13:59: Es benutzt das Google Design, das ist der Wahnsinn!

00:14:01: Das sieht einfach so hoch professionell aus,... ... denn entstehen manchmal Folien, die hätte ich selber gar nicht so gut machen können und ich habe mir immer so wow, dass es so eine Entlastung einfach, weil man da so viel Zeit sonst noch reingesteckt hat,... ...dass das irgendwie nach was aussieht und nicht nur den Inhalt rumbringt.

00:14:17: Und da ist mir aber dann auch gefallen, dass der zum Beispiel mit Abkürzung nicht gut klarkommt.

00:14:22: Also das der dann interne abkürzenden nicht richtig gemappt bekommt sogar bei Produkten das nicht richtig gemacht bekommen hat und dann irgendwie so halluziniert hat.

00:14:33: Das sind quasi Dinge die mir da auffallen wo ich dann auch nochmal besonders darauf achte ob es halt hinhaut und noch stimmt.

00:14:40: Es wahrscheinlich bist du nicht die einzige der das auffällt.

00:14:43: Ist es dann auch was, wo ihr intern Feedback gebt oder habt ihr dafür eine Lösung?

00:14:48: Weil das ist ja auch nervlich natürlich.

00:14:50: Wenn die Abgürzungen z.B.

00:14:52: falsch sind.

00:14:53: Ja also bei Google ist ja das Gute, du kannst bei jedem Produkt Feedback geben.

00:14:57: Das machen wir natürlich intern auch.

00:15:00: Ob sich das irgendwann besser sieht man mit der Zeit, ob das immer noch passiert ... Es ist eigentlich ganz schön, dass wir quasi gerade damit sozusagen aufwachsen oder das gerade so erleben wie das wächst.

00:15:13: Weil man dann mit diesen Probleme erkennt und vielleicht auch bei zukünftigen Sachen nochmal so ein extra... ... Auge dafür hat und dann nochmal schaut, ist das schon wieder so oder... Ist das alles richtig?

00:15:27: Fähig wird man auch Paranoid anzukommen.

00:15:29: Weil man da immer so ein Vertrauensproblem vielleicht mit sich schleift aber besser zweimal geguckt als dass es dann irgendwie falsch auf der Folie steht.

00:15:38: Lass uns doch nochmal ganz konkret darauf gucken.

00:15:40: Ich meine, Meetingnotizengenerieren glaube ich kennen auch schon einige wahrscheinlich auch das Thema Präsentation erstellen Auch sowas wie E-Mailpostfächer durchgehen.

00:15:49: Aber ihr habt ja auch Obwohl hier in Deutschland sitzt also auch du hast ja deinen quasi Arbeitsplatz in Deutschland Zugriff auf die ganzen Tools dies eben Quasi bei Google gibt zum Beispiel auch auf Google Sparks.

00:16:01: Deswegen gib uns da doch mal ein Blick Wie arbeitest Du damit?

00:16:04: Was fällt dir bei dem Tool auf?

00:16:06: was taugts?

00:16:07: kurz zusammengefasst.

00:16:09: Ja, das tut komplett recht!

00:16:11: Das ist etwas was ich auch mega cool finde dass ich direkt die Produkte ausprobieren kann.

00:16:17: und da ich mir natürlich auch direkt Sparks angeschaut und ich würde halt sagen es ist sozusagen so eine Leichte Variante einen Agenten zu haben, wenn man jetzt sozusagen wie Gemini Enterprise Kunde ist.

00:16:30: Das ist sozusagen in deiner Gemini App dann halt auch mit Spark dir verschiedene Skills anlegen kannst die dann quasi wieder nutzen kannst um.

00:16:39: ich habe das mal ausprobiert und so möchte ich gesagt hey für den Kunden Sammeln mir mal bitte irgendwie alle News, die im letzten Monat so publiziert wurden.

00:16:48: Die diesen Kunden in Kontext mit Google Cloud irgendwie zeigen.

00:16:51: Es ist eine Interth Recherche.

00:16:53: da ich keine Zeit für oder will keine Zeit mehr nehmen und nennt mich das super etwas was sich auf AI und Agents auslagern kann habe ich den Skill erstellt und hab den dann nochmal direkt ausprobiert.

00:17:06: Und war sehr beeindruckt von dem Ergebnis, also hat super funktioniert, war auch keine super lange Wartezeit.

00:17:12: aber ich denke mir natürlich dadurch dass ich ja auch Zugriff auf Stemmender Enterprise habe dort auch Agenten erstellen kann wir sogar intern schon einige Agenten haben die wir da zurückgreifen können.

00:17:23: ist das jetzt eher so ein bisschen so die Wahl Was, welches Tour mag man jetzt irgendwie benutzen?

00:17:29: Wenn wir mal ganz schnell das so machen und vielleicht nicht etablieren.

00:17:34: Ich selber mag beispielsweise eher wenn ich in Gemini Enterprise meine verschiedenen Agenten habe die da für mich arbeiten und mag die UI einfach und präferiere das dann auf Dauer.

00:17:45: Ich denke aber es ist eine super Lösung gerade für sozusagen Personen die privat Gemini nutzen und sich dann sozusagen auf Spark schon freuen können und damit sein Agenten oder ein Agent betreiben können für ihre verschiedenen TAS.

00:18:01: Gebt uns doch aber auch noch mal einen Einblick, du sagst aus mehrere KI-Agenten.

00:18:06: Was für KI-Agenten hast Du?

00:18:07: Welche Aufgaben übernehmen die?

00:18:10: Also... Zum Beispiel in diesem ganzen Feature Request-Thema, da habe ich mir zum Beispiel auch so verschiedene Workstreams aufgebaut für verschiedene Kunden und deren verschiedenen Produkte.

00:18:24: Die haben denn sozusagen bei einem Produkt eine besondere Anhäufung von Feature Requests?

00:18:28: Und dass die sozusagen laufen und dann nochmal nachgucken in den Tickets, in Internshads

00:18:34: etc.,

00:18:34: und mir dann sozusagen einen wöchentlichen Report reinschicken oder in Cheats Dingerupdaten.

00:18:42: oder ist ein Use Case, den ich da habe.

00:18:46: Du hast gerade so leichtfertig gesagt Workstreams was steckt dahinter?

00:18:51: Also Workstreames kannst du dir vorstellen zum Beispiel einfach der Workstream Gemini Enterprise und dann sagen viele Gequest.

00:18:57: die Kunden jetzt wird speziell für Gemini Enterprises haben.

00:19:02: ziemlich funnier dass das dann halt auch über Gemini enterprise getrackt wird.

00:19:06: Aber genau das ist es dann zum Beispiel.

00:19:08: Wie viel kontrollierst du da auch nach?

00:19:10: Also du hast ja einmal die Recherche angesprochen, jetzt dass die Agenten quasi diese ganzen Anfragen durchgehen für dich kategorisieren und wahrscheinlich dann auch ein Ranking mit ausgeben könnte ich mir vorstellen.

00:19:21: Nach dem Motto hier wichtig haben ganz viele angefragt.

00:19:23: Guck mal da!

00:19:25: Wie sehr vertraust du da wieviel kontrollierest du nach?

00:19:27: Also, ich guck schon nach und da kommen dann halt wieder so meine Programmierskills rein.

00:19:32: Ich hab ja auch die Möglichkeit über API zum Beispiel von ihr Tickets mir die Daten ziehen zu lassen Und die mache ich halt, ne?

00:19:39: Ich zieh mir sozusagen verschiedene Sachen wie Prioritäten, letzter Kommentar etc... Wenn ich dann halt sehe dass jeder Agent sagt das und dass und das soll ich mir mal anschauen Da ist was passiert Dann gucke ich auch mal, ist da wirklich etwas passiert ... dann generell die Tickets, die wir eh als super hochpriorisiert drin haben.

00:19:57: Da schaue ich eh nochmal nach.

00:20:00: Warum gab es jetzt kein Update

00:20:01: etc.?

00:20:02: Also... Ich schau da schon noch mal ran aber das ist einfach so eine Superleichterung weil... Das ist etwas, das kann ich dann halt auch gut mit Kunden teilen oder im Team teilen und so weiter.

00:20:12: ne?

00:20:13: Es nimmt mir einfach so... Ja Bürokratisches oder sozusagen so... So... Ja Orga!

00:20:21: Arbeit ab.

00:20:22: Und ich glaube, das ist auch so was, was sich aus irgendeiner internen Training mitgenommen hatte oder gesagt wurde wir sind jetzt in der Zeitalter Jetzt können wir entscheiden worauf haben wir Lust zu arbeiten und was können wir auslagern?

00:20:36: Das begleitet mich schon sehr und es ist überall so.

00:20:39: meine Motivation Woanders, wo ich das ja auch benutze ist.

00:20:44: Gerade so karrieremäßig für dich habt ihr das ja auf dass wir haben so Templates.

00:20:48: wenn es dann zum Beispiel Richtung Performance Messung und so weiter geht... ...und da nutze ich natürlich auch AI und sag so hey guck mal hier!

00:20:55: Das sind alles meine Dokumentationen die ich dafür schon mal vorbereitet habe ne?

00:21:00: Vielleicht alles in den Notebook LLm geparkt vielleicht nur basierend auf meinen E-Mails usw.. Für mal bitte dieses Template hier aus basierende darauf.

00:21:08: Das ist auch super hilfreich.

00:21:09: also Das ist ja sonst einfach so ein Tars von links nach rechts kopieren und dann sich irgendwie über die Formatierung ärgern.

00:21:16: Und da ist meistens echt viel schon abgefangen, und man denkt sich sogar cool noch einmal rüber lesen nochmal irgendwie ergänzen wenn man irgendwas nicht findet und fertig ist es.

00:21:26: also das macht schon echt viel Spaß.

00:21:29: Also es klingt zusammengefasst so als hättest du vor allen Dingen in erster Linie eine Zeit erspannes durch eben solche Aufgaben, die sagen wir Wie du gesagt hast, wenig Spaß bringen.

00:21:38: Die vielleicht auch eher mit... Ich schreibe das ab weil ich muss es von Stelle A an Stelle B bringen.

00:21:43: Das heißt so was der Zeitersparnis?

00:21:45: Kannst du sagen wie groß die Zürcher ist?

00:21:47: oder gibt's auch irgendwie noch etwas wo du sagst hey auch meine Ergebnisse werden durch meinen Agenten besser?

00:21:54: Also vielleicht durch das letzte Jahr, ich finde meine Ergebnisse wären besser Weil ich oft dann so denke, wenn ich zum Beispiel die nutze um so automatische Antworten auf Mails schon mal zu sagen mir zu nehmen und dann zu erweitern.

00:22:07: Da ich jedes Mal so war das ist echt super freundlich formuliert und gleich dieses ja ich hoffe dir gesungen als es ist schon alles schon zu geben was man vielleicht selber dann vergessen würde weil man will irgendwie diese Information an den Kunden schicken aber Vergiss denn dieses typisch amerikanische erstmal so froskemäßige und da sich dann auch schon immer das mega gut, dann gibt es ja auch die Funktionen sozusagen Polish.

00:22:34: Wenn ich was schreibe, drücke ich darauf nach mir denke.

00:22:37: Das ist schon besseres Englisch.

00:22:39: Also das ist schon echt schön, weil man fühlt sich der Anhalt so auch als dass man professioneller einfach arbeiten kann oder agieren kann und ich lerne auch viel dazu, ne?

00:22:48: Weil dann sehe ich das immer, denke ich, so hätte es auch besser sein können und merke dann, dass ich mir auch etwas aneignere was ich dadurch gesehen habe Und von der Zeit ersparen das ja auf jeden Fall.

00:23:00: Also ich meine, wo viele sich vielleicht auch reinversetzen können... also für mich doch nur so ein Perfektionist gewesen aber froh jener Stellen.

00:23:08: Ich könnte mich damit ewig beschäftigen und da ist es schon echt hilfreich diese Vorderung zu haben.

00:23:15: und vor allem wenn dir was nicht gefällt drückst du sozusagen auf neu generieren und der generiert dir das nächste, ne?

00:23:20: Und das nächste Beispiel.

00:23:22: Das gefällt dir dann vielleicht, ne!

00:23:23: Also das geht ja so schnell, wenn du selber das machst, denn hast du dich da halt in was verrannt... ...und dann gefälzt ihr dich.

00:23:30: Dann hast aber schon so viel Zeit reingesteckt, dass du dir denkst nee damit müssen wir jetzt zu sagen arbeiten besser wird es nicht und das ist schon echt schön.

00:23:39: Aber hattest du auch mal einen richtigen Fell wo du gedacht hast

00:23:42: oh Gott

00:23:44: okay Dafür kann ich Karina noch nicht einsetzen.

00:23:48: Boah, ähm ... Bestimmt!

00:23:50: Also, ich hatte ja das Thema Abkürzung genannt, ne?

00:23:53: Da war ich echt froh, dass ich nochmal mit einem Kollegen gesprochen hab, weil der hatte dann die Abkützung so... gut gemacht, dass mir das echt nicht aufgefallen ist.

00:24:01: Das war sozusagen nur so an der Seite und ich wollte einfach nur ein gemeinsames Produkt.

00:24:05: Und er hat dann die Abkürzung angepackt und ich weiß, wenn es sich erstellt hatte, dachte ich mir voll nett.

00:24:10: aber eigentlich war der Fokus auf der rechten Seite von dieser Folio und da hatte ich Sachen quasi noch mal editiert und angepasst.

00:24:17: Dann habe ich nochmal mit den Kollegen gesprochen und der sagt zu was ist denn das?

00:24:22: Er kennt die Abkurzungen oder was ist das?

00:24:23: Ich war halt die ganze Zeit verwirrt von Redet R&R.

00:24:28: Du hast recht, oh mein Gott.

00:24:29: Ist mir gar nicht aufgefallen und da denke ich mir dann auch so okay.

00:24:34: Da muss ich mal aufpassen dass das nicht in Zukunft passiert.

00:24:37: also generell alle Sachen die sozusagen an Kunden rausgehen könnten mache Ich nicht dass sie direkt raus gehen.

00:24:44: also da bin ich quasi noch mehr so dazwischen Und filter da nochmal ob es wirklich so rausschicke.

00:24:50: aber ich lasse mir sozusagen zuarbeiten durch Diagenden und Schauen wir das dann an ob's wirklich so rausgeht weil So sehr vertreucht ihn dann auch noch nicht, gerade in diesen ganzen Feature-Request Umgebung.

00:25:03: Stell dir mal vor der Agent findet da irgendwas und sagt dann so ja eine Monat-Releasing wäre und dann war das vielleicht einfach nur ein Fehler und jemand hat dann Feld irgendwie bearbeitet und hat danach wieder entfernt.

00:25:13: aber wir haben schon mal die Info rausgeschickt.

00:25:15: Das wär Katastrophe!

00:25:18: Da sitzen das Ganze erklären...

00:25:21: Also noch sagst du ja, sind KI-Agenten quasi deine persönlichen Assistenten die dir zuarbeiten?

00:25:26: So in die Zukunft geschaut, fürchtest du da auch das was du beschrieben hast Kundenanfragen generell wenn kategorisiert.

00:25:34: Dann eines Tages wird die KI vielleicht gleich den Handlungsvorschlag ausspucken, kann dem Kunden antworten.

00:25:39: Dann habe ich vielleicht einen Avatar.

00:25:41: der geht dann auch in den Kunden-Call.

00:25:43: Wir bauen das jetzt mal so ein bisschen zukunftsmäßig auf.

00:25:45: Fürstest du da irgendwann dass du dann quasi die Assistenz der KI wirst?

00:25:49: Die nur noch mal so'n bisschen fein justierst und quasi deine KI Lisa oder dein KI Lisa Team übernimmt dann deinen Job.

00:25:57: Ich meine, es hat ja... Also wenn ich jetzt einfach auf dieses Worstcast eingehe und sage, ist der auch eigentlich schön.

00:26:03: Wenn sehr viel von meinen Aufgaben abgenommen werden kann, ich sozusagen nur noch der Faktencheck sozusagen werde, dann habe ich mehr Zeit für anderes.

00:26:12: Weil in meiner Rolle ist ja sehr viel so dass wir mit den Kunden arbeiten da quasi eine Beziehung, eine Partnerschaft aufgebaut haben gemeinsam Pläne besprechen das macht man eher nicht so.

00:26:22: mit einer EI spricht man ja schon noch mit Menschen.

00:26:26: Und das ist natürlich schön, wenn ich da mehr Zeit will habe und mehr Zeit daran investieren kann.

00:26:31: Dann geht es ja auch so ein Thema Skalierung.

00:26:34: Ich hab ja eine gewisse Anzahl von Kunden.

00:26:36: Wenn vieles von meinem Aufgaben bei diesen aktuellen Kunden ausgelagert wird, könnte ich noch mehr Kunden betreuen.

00:26:43: Das würde natürlich auch andere Personen freuen die gerade sozusagen auf der Suche nach Tams sind.

00:26:50: also wir stellen ja immer ein und suchen auch immer wieder neue Tams Und das wäre aber auch eine Lösung, dass man die Tanzdiemann hat und noch mehr belassen kann.

00:27:00: Weil vieles ausgelagert wird.

00:27:02: also ich habe da jetzt keinen aktuell keine Angst irgendwie vor Agents.

00:27:09: Ich finde es eigentlich schön, dass sozusagen so Aufgaben dann ausgelagert werden weil in der Rolle sehe ich einfach so diesen Punkt den Kunden helfen.

00:27:18: Dass das mir am meisten Spaß macht ... zieht sich schon ewig durch, dass ich gerne anderen Leuten helfe.

00:27:24: Und das sehe ich halt auch in der Rolle und seh da einfach Null Agents dazu... ... dass ich so ein bisschen lästige Sachen na... ... die Internetroschärgen

00:27:32: etc.,

00:27:32: dass ich das einfach auslangen kann.

00:27:34: Und mich mehr darauf fokussieren kann wie können wir zu viel Geld den Kunden weiter helfen?

00:27:38: Aber ist es dann auch so das was du quasi als für die Zukunft am realistischsten siehst?

00:27:43: Das heißt,... der Papierkram, Lappie da gesagt quasi auf die Agenten übergelagert wird und quasi als TAM in Zukunft gerade diese zwischenmenschliche Ebene dann im Fokus steht.

00:27:55: Diese persönliche Beratung oder sagst du nicht eigentlich für die Zukunft den nächsten fünf Jahre sehe ich eine andere Entwicklung?

00:28:02: Also eigentlich bin ich eher so optimistisch unterwegs und sehe so die erste Variante.

00:28:07: Ich bin auf jeden Fall gespannt ob jetzt so in einem Jahr meine Meinung immer noch so ist oder ich andere Entwicklungen wahrnehme.

00:28:13: Da können wir gerne auch nochmal sprechen und schauen, wie sie es dann noch mal entwickelt hat.

00:28:18: Weil es ist Wahnsinn was quasi jetzt allein im letzten Jahr alles passiert ist.

00:28:22: Stress dich das eigentlich manchmal?

00:28:23: Ich meine einerseits musst du an den Themen dran bleiben um den Anschluss zu bewahren.

00:28:27: andererseits hast du jetzt gerade das so positiv formuliert.

00:28:29: dann kann ich immer mehr Kunden haben.

00:28:31: das sorgt aber auch für immer mehr Verantwortung vielleicht auch in gewisser Art und Weise von Druck.

00:28:36: also wie ist das Thema Stress?

00:28:37: indem du gerade für dich

00:28:40: Also klar, ich find's gut dass wir sozusagen unser Rolle ist einfach drin haben das du gewisse Trainings und Trainings machst.

00:28:47: Und da musst natürlich auch Zeit investieren und dich da immer fortbilden.

00:28:50: aber... Ich denke es in jeder Rolle so in jedem Job im Teichbereich, dass du da immer ab to date bleiben musst weil das ist natürlich ein Landschaft die sich schnell entwickelt, schnelle Dinge rausreleased werden oder irgendwie deine Arbeit erleichtern können.

00:29:06: Ich lieb einfach diese Innovation.

00:29:08: Und ich bin total begeistert, wenn da etwas Neues kommt!

00:29:11: Also ich hab auch auf meiner To-do Liste so was wie... Was wir hier haben, Google Antiquivity Da haben wir ja jetzt intern Einige Kollegen, was mit ungesetzbar ist.

00:29:21: Ich dachte okay das muss ich auch ausprobieren ob ich das irgendwie bei mir einen Alltag auch einbauen kann und freu mich da einfach drüber so dass auszuprobieren Und sie halt agenten wirklich für die zuarbeit gemeinermaßen brainstorming et cetera.

00:29:35: na irgendwie so Themen, wo man sich neu randwagt.

00:29:39: Also nicht nur im Berufsalltag auch so privat.

00:29:42: Da hab ich angefangen mein Hobby als Handwerkerin auszubauen und dann habe ich natürlich mit der Eie erst mal beraten hey welches Werkzeug würdest du mir empfehlen?

00:29:50: Was heißt du hier von

00:29:51: etc.,

00:29:51: also es ist schon echt cool dass man dadurch sozusagen was interaktives schonmal sich vorbereiten kann oder das heißt der Arzttermin, dass man sich schon mal ein bisschen prophylaktisch besprochen hat was könnte sein.

00:30:07: Ich bin da sehr optimistisch, mich einfach super begeistert dieser Innovation.

00:30:12: Und als du vor einem Jahr zurück hier im Podcast gewesen bist, weiß ich noch, hab ich dich immer auch gefragt, hey, fürchtest du eigentlich so deinen Job durch KI perspektivisch zu verlieren?

00:30:19: Damals hast du gesagt, nee, eigentlich nicht!

00:30:22: Das heißt diesen Optimismus und ja eine, sagen wir gering gestresste Art hast du dir jetzt auch beibehalten und schaust du weiterhin in die Zukunft

00:30:32: Genau, also ich denke einfach so mein Fokus wird sich wahrscheinlich verschieben.

00:30:36: Aber ich denke das bleibt so.

00:30:37: und oder vielleicht gibt's auch irgendwann einen neuen Namen für die Rolle ne?

00:30:40: Oder

00:30:41: etc.,

00:30:42: in den letzten Jahren hat sich auch viel verändert.

00:30:44: wir haben auch intern neue Rollen wieder... Also ich denk da ist jetzt keine Gefahr dafür da dass wir komplett ersetzt werden Und zur Sicht ist es immer noch aktuell.

00:30:56: Ich stelle dir jetzt zwei flotte Flaragen noch zum Abschluss, aber eine quasi so ne halbe Frage.

00:31:00: du hast gerade gesagt.

00:31:00: Neuer Name für die Rolle.

00:31:02: ganz spontan wenn man dich fragen würde hey was wäre denn der Alternative zu Tamm?

00:31:07: Hättest du das schon eine Idee?

00:31:09: Boah also aktuell.

00:31:11: ich könnte halt irgendwie sagen man kann es halt auch so Cloud Consulting oder so nennen wenn das vielleicht klarer wird für viele.

00:31:19: Aber wenn sich das halt weiter so verschiebt, dass man eher so Diagenten haben.

00:31:23: Die machen das und man arbeitet dann dazu.

00:31:25: vielleicht ist es dann eher so Richtung Relationship oder Partnership irgendwie sowas.

00:31:32: Ah nee, habe ich noch nie darüber nachgedacht!

00:31:36: Wir warten mal ab und jetzt die zwei Flöten fragen, das sind zwei quasi Fragen an dich als Expertin.

00:31:43: Und zwar einmal gibt es einen Modell auf das du gerade besonders nutzt wo du sagst hey das ist so ein Allrounder eigentlich für den Arbeitsalltag?

00:31:51: Also intern mache ich super viel über Gemini um drei Punkt fünf Flash weil das halt einfach am schnellsten agiert.

00:32:01: Was mir in den Kontext auch noch einfällt, wir haben intern so ein Tool.

00:32:05: Da kannst du quasi deinen Use-Case reinschreiben was du eigentlich wo für grad eine Lösung brauchst und der sagt dir dann welches interne Tool sozusagen welches Internet AI-Tool du dafür nutzen kannst.

00:32:16: Und das ist auch mega cool.

00:32:19: Ich weiß nicht ob ihr sowas auch irgendwie habt aber man verliert langsam auch den Überblick bei den ganzen Tools die wir haben.

00:32:25: Das hilft echt extrem da mal kurz zu checken Hey gibt's das vielleicht schon.

00:32:30: Und dann steht da so wieviel Prozent sozusagen der Newscaster mitgecovert wird.

00:32:35: Da bin ich auch extreme Nutzerin von

00:32:38: Hardcore User, also quasi ein KI-Tool zur Beratung zu KI-Nutzung.

00:32:44: Letzte Frage für dieser Episode – welche KI-Entwicklung beobachtest du denn gerade eben besonders neugierig und besonders gespannt?

00:32:53: Also was ich mich natürlich so ein bisschen Frage ist, ich habe ja festgestellt Deutschland ist natürlich immer ein bisschen zurückhaltender.

00:33:02: Was Kai hier angeht weil sie nicht natürlich super viel Gedanken darüber macht sind meine Daten überhaupt sicher und irgendwie bremst es uns als Land immer aus innovativ zu agieren und Innovationen so zuzulassen.

00:33:19: Und ich hatte gesehen, dass wir sozusagen diese Google Cloud Dedicated ausrollen und das es irgendwie bis Ende des Jahres verfügbar wäre dann für Deutschland.

00:33:29: Ich frag mich natürlich so wird es dann auch so dann intensiv genutzt?

00:33:32: also werden das sozusagen deutsche Kunden halt auch verwenden?

00:33:36: Wird das die Probleme soweit lösen?

00:33:39: Da gucke ich ein bisschen drauf und bin immer gespannt was dabei so rumkommt.

00:33:44: Es ist jetzt schade, weil ich hab gesagt letzte Frage.

00:33:46: Aber das kann ich nicht so stehen lassen.

00:33:48: Hast du da schon eine Erwartung für genau diese Frage, die du dir stellst?

00:33:54: Ich ... natürlich, die Erwartungen ist, dass es genutzt wird und ... ich weiß nicht also, ich habe keine großen Zahlen oder Ambitionen aber ich erwarte einfach wenn wir als Land auf Innovation setzen und da versuchen sozusagen Ja, auch mit Marktführer zu werden und es ist immer schade zu sehen wenn wir dann hier oder da abgehängt werden.

00:34:20: Wenn's denn an sowas liegt und ich bin ja super hoffnungsvoll dass wir jetzt durch das Produkt Hoffentlich eine Lösung gefunden haben

00:34:29: Ich merke wir könnten jetzt auf wahrscheinlich genau noch diesen podcast weiterführt um auch darüber zu sprechen.

00:34:35: hey google natürlich us firma digitale Souveränität Das wäre jetzt auch den punkt.

00:34:40: aber Ja, wir sind jetzt am Ende dieser Episode angekommen und würden damit auch ein neues Thema aufmachen.

00:34:46: Aber liebe Zuhörende!

00:34:48: Wenn euch genau das interessiert lasst es uns wissen in den Kommentaren zum Beispiel bei Spotify oder YouTube oder ihr schreibt uns einen E-Mail an podcast at tdrehen.de Und ich habe den Verdacht dieser dass wir uns vielleicht irgendwie in die nächsten zwölf Monaten zu so einem Thema noch mal sprechen könnten möglicherweise aber an der Stelle.

00:35:05: erst einmal vielen Dank dass du heute bei uns bei Tdreher Arbeit & Progress zu Gast gewesen bist.

00:35:10: Sehr gerne, vielen Dank für die Einladung.

00:35:12: Und dann würde ich sagen vielleicht bis zum nächsten Mal Lisa und auf jeden Fall bis nächste Woche liebe Zuhörende.

00:35:20: und in der nächsten Woche werden wir uns nämlich damit beschäftigen ja wie sich eigentlich KI solide in Unternehmen integrieren lässt und ich freue mich, wenn ihr wieder einschaltet seid dabei.

00:35:32: Vergesst nicht diesen Podcast zu abonnieren weil dann verpasst ja auch nicht die nächste Folge logischerweise!

00:35:37: Ihr denkt an Feedback wie gesagt und ich sage auf Wiederhören